皆妙笔
# 在外汇投资的世界里，投资者本身就是为了盈利而努力，而当一切的努力都白费时，那种心情可想而知，所以在此提醒广大投资者：在入金之前，务必仔细了解平台的交易规则、监管资质及资金安全保障措施。 选择正规、受监管的平台，是守护您资金安全的第一道防线。投资有风险，入市须谨慎——别让“盈利”变成一场空欢喜。
近期，来自于斑马投诉的用户来反映：山海证券延迟出金问题。
# 据用户A某的具体经历，经过核实后保持原文：A某表示，2023 年 10 月 13 日，我的 MT4 交易账户突然无法平仓我排查自身各种可能存在的问题依旧没有解决，目前，账户在正常交易中累计余额已超过 30 万美元（有视频录像为证，以下为截图）
在我进行多次申诉后，平台给我发来邮件告知我的账户余额需要调整，我的账户当前呈现的余额并非真实状态，而后，我的账户余额从三十几万美金被平台划扣到几万美金（附后台截图）。联系平台客服对此的解释是“数据同步异常”，却始终无法提供任何技术日志或合规说明，甚至拒绝承认我曾创造的盈利记录。而之前我的亏损订单曾被实时记录、强制平仓，但盈利记录却能被 “一键删除”。
（用户A提供的邮件沟通截图已授权）
另外，A某还表示，出金也遇到了困难，首先是需要录制银行账户视频成出金门槛，为了本金和利润（合计 30 万多美元），我配合山海证券的 “KYC 验证”，先后提交了，而后平台再次要求手持身份证照片\近 3 个月水电费账单、住址证明\入金银行卡流水\交易账户实名认证材料，也都一一提交。
（用户A提供的后台余额截图已授权）
提交后仍然未能成功出金，平台又再次要求我录制一段登录个人银行账户、展示账户余额及流水的视频，并同步提供银行APP的截图。平台多次要求补充提供一些个人身份和银行账户信息，用于出金审核，实际出金仍未成功。
2025年4月11日，在我向监管机构投诉，并计划社交媒体公开维权后，平台终于发来邮件“求和”，声称“愿意电话协商”。我先后与其进行5次通话（均有录音，可公开，以下为部分通话记录截图），每次对方都以“流程复杂”“需要上级审批”为由拖延，甚至在5月12日的最终通话中提出：“你必须亲自来香港办事处面谈，否则免谈。”
当我提出“派大陆律师代表面谈”或“平台派人来大陆协商”时，对方直接拒绝，并称：“只有本人到场才能解决，否则我们无法确认你的身份。”。
从我们开始通话为止到现在已经过去了一个多月，事件仍未解决，希望平台尽快处理！
在接到投诉的第一时间已经将投诉反馈给平台，目前平台方回应如下：
感谢贵方转达客户的反馈，相关投诉内容我方已正式收悉并记录，并已与客户多次联系以及沟通。我们高度重视客户体验与行业合规，目前已将此事提交至相关部门核查。后续若有进展，我们将依据内部流程妥善处理。
斑马也希望用户能够与平台建立沟通的桥梁，双方能够友好地沟通，解决问题。
根据第三方外汇平台安全性查询软件海投的数据显示，山海证券排名78，成立年限9年，该平台拥有3个国家的监管牌照，但具体情况需要进一步核实。（这一评分仅供参考，投资者在选择平台时应综合考虑多种因素。）
投资者在选择外汇平台时，应重点关注平台的监管情况、资金安全、交易环境、交易成本和服务质量。一个优质的平台，不仅应该提供安全可靠的交易环境，更应该在客户遇到问题时能够及时、有效地解决。
免责声明：本文内容仅供参考，不构成任何投资建议。本文基于用户A某的投诉进行报道，并不代表本平台立场。外汇交易存在风险，请谨慎投资。本文中使用的截图等素材，均已获得相关权利人的授权。
所以小编在此提醒：
外汇平台一定是要持有相关的海外监管牌照的，拥有欧美主流国家的外汇牌照，意味着平台在合法监管框架下合规运营，意味着投资者有相关的投资保障，所以持有正规的监管牌照，对一家外汇平台来说是至关重要的。
在投资前，先查询清楚平台的资质
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